Làm thế nào để xây dựng doanh nghiệp "chuẩn Omnichannel" có lời và tăng trưởng bền vững mà không cần nguồn lực lớn hay nhân sự giỏi?
-
Bạn có biết 80% doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) đang bị mắc kẹt trong vòng xoáy “càng làm càng lỗ” do vận hành kém hiệu quả?
-
Bạn có biết 90% chủ ước ao xây dựng doanh nghiệp có lời và tăng trưởng bền vững giống như những công ty hay tập đoàn lớn ngoài kia nhưng lại sợ nguồn lực hạn chế và đội ngũ nhân sự không đủ giỏi?
-
100% người chủ muốn doanh nghiệp "tâm huyết" của mình trở thành "cỗ máy kiếm tiền" thay vì "đốt tiền"
Tôi là Nguyễn Quốc Tuấn, Founder và cựu CEO của thương hiệu Juno, góp phần phát triển thương hiệu này tăng trưởng bùng phát từ 02 cửa hàng lên 81 cửa hàng toàn quốc cũng như sở hữu kênh bán hàng Online top 1 Việt Nam. Tôi cũng từng điều hành chuỗi thời trang hàng hiệu nổi tiếng Hoàng Phúc International, chuyển đổi thành công từ một mô hình bán lẻ truyền thống thuần offline sang mô hình Omnichannel hiện đại, giúp tăng trưởng và kinh doanh có lời trở lại ngay cả trong dịch Covid!
15 năm trước, tôi bắt đầu làm bán lẻ với không ít chật vật. Doanh thu có lúc tăng trưởng nhanh chóng nhờ vài thủ thuật bán hàng, nhưng mọi thứ nhanh chóng mất kiểm soát. Chi phí quảng cáo phình to, khách hàng rời bỏ, và những đợt giảm giá triền miên trở thành cách duy nhất để tồn tại. Bước ngoặt đến khi tôi được tiếp cận với các tiêu chuẩn bán lẻ hiện đại với tư duy làm bán lẻ hợp kênh – Omnichannel, một tiêu chuẩn mà các chuỗi lớn nhất Việt Nam như Thế Giới Di Động đã áp dụng để phát triển vượt trội. Từ đây, tôi tìm ra câu trả lời mình luôn tìm kiếm: sự hiệu quả và bền vững trong kinh doanh.
Trong vai trò CEO, tôi đã triển khai thành công Omnichannel cho chuỗi thời trang Juno (cao điểm 81 cửa hàng) và Hoàng Phúc International (cao điểm 100 cửa hàng). Không dừng lại ở đó, khi chuyển sang vai trò tư vấn, tôi tiếp tục giúp nhiều chuỗi bán lẻ khác đạt được tăng trưởng vượt trội nhờ áp dụng mô hình này. Omnichannel không phải là một thủ thuật ngắn hạn, mà là sự thay mới toàn diện – từ tư duy chủ doanh nghiệp đến sự thay đổi của cả đội ngũ. Đó là hành trình cần thời gian và cam kết mạnh mẽ.
Với 15 năm kinh nghiệm thực chiến, tôi đã trở thành một chuyên gia hàng đầu về Omnichannel ở Việt Nam. Tôi cũng là tác giả của cuốn sách đầu tiên và duy nhất ở Việt Nam nói về chủ đề Omnichannel.
Và đó là lý do tôi sáng lập ScaleUP – đơn vị tiên phong về tư vấn cấp cao thực chiến giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ xây dựng hệ thống bán lẻ hiện đại Omnichannel, giúp kinh doanh có lời và tăng trưởng bền vững.
Ngay cả khi không sở hữu nguồn lực lớn và nhân sự giỏi!
❌ Vấn đề của doanh nghiệp vừa và nhỏ:
👉 Loay hoay giữa thị trường ngày càng cạnh tranh. Doanh thu giảm không phanh, vận hành rối ren, khách hàng không quay lại
👉 Đã thử đủ mọi cách: chạy quảng cáo, livestream, ưu đãi khuyến mại liên tục… nhưng chi phí tăng và không mang lại hiệu quả lâu dài
👉 Sử dụng các dịch vụ tư vấn, agency nhưng đều chỉ mang lại kết quả tạm thời, không bền vững vì chỉ tác động vào một khía cạnh của doanh nghiệp
👉 Muốn thay đổi toàn diện để xây dựng "cỗ máy kiếm tiền" chứ không "đốt tiền" nhưng không đủ nguồn lực để thuê cùng lúc một đối tác tư vấn chiến lược, một đối tác công nghệ, một đối tác đào tạo, một đối tác xây dựng thương hiệu…
✅Tôi biết với nhiều chủ doanh nghiệp, đây không phải là lần đầu tiên các bạn đi học các khóa học hay sử dụng các đơn vị Agency nhưng không tạo được hiệu quả mong muốn. Đó không phải lỗi của bạn, phần lớn những hoạt động này thường chỉ tạo hiệu ứng ngắn, không tạo hiệu quả lâu dài. Ai mà không từng "FOMO" cơ chứ?
✅Bạn muốn doanh nghiệp của bạn thay đổi là hoàn toàn đúng đắn, chỉ có chưa làm đúng và chưa làm đủ nên chưa tạo được kết quả mong muốn. Chắc chắn với một cách làm đúng, bạn sẽ đạt được kết quả vượt trội giống như những doanh nghiệp lớn ngoài kia đã áp dụng Omnichannel và thành công vang dội trên thị trường.
✅Những bên nói rằng bạn không làm được vì doanh nghiệp bạn nhỏ, thiếu nguồn lực. Những bên tự đắc về việc họ giỏi công nghệ hơn nên làm được điều này điều kia "hay ho" mà bạn không làm được. Bạn không cần quan tâm về những điều đó.
✅ Tôi chắc chắn với bạn rằng việc triển khai Omnichannel là khó, không dễ dàng và cần nhiều thời gian.
✅Nhưng trong thâm tâm của một người chủ doanh nghiệp, bạn biết đây là điều bạn phải đạt được bởi bạn mong muốn doanh nghiệp của mình trở thành "cỗ máy kiếm tiền" cho bạn. Bạn biết sản phẩm của bạn tốt, bạn biết khách hàng yêu quý thương hiệu của bạn. Và chỉ cần "chuẩn Omnichannel" là doanh nghiệp sẽ tăng trưởng vượt trội một cách bền vững.
VIỆC XÂY DỰNG OMNICHANNEL GIÚP KHÁCH HÀNG CỦA SCALEUP ĐẠT ĐƯỢC NHỮNG KẾT QUẢ VƯỢT TRỘI
Doanh nghiệp chuyển hóa thành "cỗ máy kiếm tiền", có lời và tăng trưởng bền vững như các tập đoàn lớn
+50%
Doanh thu Online
x6lần
Doanh thu Website thương hiệu
CHUẨN HOÁ VẬN HÀNH ONLINE
+30%
Tỉ lệ chuyển đổi In-store
+50%
Tỉ lệ khách hàng
hài lòng
ĐỒNG BỘ
Nhận diện, trưng bày và quy trình vận hành toàn hệ thống
CHUẨN HOÁ VẬN HÀNH OFFLINE
+50%
Đơn hàng Online được xử lý tại cửa hàng
-40%
Chi phí giao vận
-50%
Thời gian giao hàng
Tỉ lệ khách hàng quay lại
TRIỂN KHAI OMNICHANNEL
+185%
KHÁCH HÀNG TIÊU BIỂU
FRAMEWORK SCALEUP 360
Chuẩn hóa "Omnichannel" toàn diện 360 độ, tác động tới 09 khía cạnh vận hành cốt lõi của doanh nghiệp:
-
Chiến lược kinh doanh
-
Văn hóa tổ chức
-
Đội ngũ nhân sự
-
Nâng tầm dịch vụ & trải nghiệm khách hàng
-
Quy trình vận hành nội bộ
-
Marketing & Branding
-
Tài chính & kế toán
-
Nền tảng công nghệ
-
Đồng bộ và tích hợp đa kênh bán hàng từ offline lên online
1. Chiến lược kinh doanh
Xây dựng lại chiến lược kinh doanh phù hợp với bối cảnh mới của thị trường dựa vào 03 trụ cột "Khách hàng - sản phẩm - con người"
3. Đội ngũ nhân sự
Chuyển hóa đội ngũ nhân sự trở thành những nhân sự làm việc hiệu suất cao, tuân thủ các giá trị cốt lõi và đồng lòng thực hiện tầm nhìn - sứ mệnh của tổ chức
5. Vận hành nội bộ
Tối ưu quy trình vận hành nội bộ, thiết lập các chỉ số đo lường để đạt được hiệu quả chi phí và sự tăng trưởng bền vững lâu dài.
7. Tài chính & Kế toán
Tư vấn mô hình tài chính và vận hành kế toán chuẩn chỉnh theo tiêu chuẩn bán lẻ hiện đại
9. Đồng bộ và tích hợp đa kênh bán hàng
✅ Bán hàng mọi nơi – Không giới hạn kho hàng
Sử dụng tồn kho toàn hệ thống để bán trên đa kênh, không bị giới hạn bởi từng điểm bán riêng lẻ.
✅ Mua đâu cũng được – Đổi trả dễ dàng
Khách hàng có thể mua ở một nơi, đổi trả ở nơi khác, được phục vụ đồng nhất trên mọi kênh.
✅ Đồng bộ toàn diện
Giá cả, sản phẩm, khuyến mãi, chính sách… thống nhất trên toàn hệ thống, không gây nhầm lẫn cho khách hàng.
2. Văn hóa tổ chức
Xây dựng Sứ mệnh - tầm nhìn - giá trị cốt lõi phù hợp chiến lược kinh doanh mới và thế mạnh của tổ chức. Triển khai các chính sách - quy trình để những thay đổi thực sự "sống" trong doanh nghiệp
4. Nâng tầm dịch vụ & trải nghiệm khách hàng
Xây dựng văn hóa nâng tầm dịch vụ trong tổ chức. Thiết kế và triển khai toàn bộ hành trình khách hàng giúp mang lại trải nghiệm vượt trội
6. Marketing & Branding
Tư vấn cách thức xây dựng thương hiệu và triển khai truyền thông marketing phù hợp với chiến lược mới và đạt hiệu quả cao
8. Nền tảng công nghệ
Tư vấn lựa chọn các nền tảng công nghệ và công cụ phù hợp với nguồn lực doanh nghiệp
ScaleUP tiên phong trong mô hình “boutique",
không chỉ cung cấp phương pháp luận và kiến thức
mà cùng đồng hành và triển khai thực chiến với doanh nghiệp
ScaleUP
Mô hình agency
Mô hình agency giúp triển khai nhưng không để lại tài sản cho doanh nghiệp.
Mô hình tư vấn truyền thống
Mô hình tư vấn chỉ đưa kiến thức, phương pháp luận, lời khuyên để doanh nghiệp tự triển khai.
📌 Dịch vụ tư vấn ScaleUP giúp doanh nghiệp của bạn:
✅ Có lời: xây dựng hệ thống bán lẻ hiện đại, giúp gia tăng vượt trội hiệu suất và hiệu quả trong kinh doanh
✅Tăng trưởng bền vững: nhờ vào mô hình Omnichannel hiện đại, sở hữu những năng lực mới vượt trội
✅ Vận hành trơn tru, đồng bộ và tích hợp toàn bộ tổ chức
✅ Trở thành "cỗ máy kiếm tiền" cho chủ doanh nghiệp
📌 Lưu ý: ScaleUP chỉ làm việc với số lượng doanh nghiệp giới hạn.