15 năm trước, tôi bắt đầu làm bán lẻ với không ít chật vật. Doanh thu có lúc tăng trưởng nhanh chóng nhờ vài thủ thuật bán hàng, nhưng mọi thứ nhanh chóng mất kiểm soát. Chi phí quảng cáo phình to, khách hàng rời bỏ, và những đợt giảm giá triền miên trở thành cách duy nhất để tồn tại. Bước ngoặt đến khi tôi được tiếp cận với các tiêu chuẩn bán lẻ hiện đại với tư duy làm bán lẻ hợp kênh – Omnichannel, một tiêu chuẩn mà các chuỗi lớn nhất Việt Nam như Thế Giới Di Động đã áp dụng để phát triển vượt trội. Từ đây, tôi tìm ra câu trả lời mình luôn tìm kiếm: sự hiệu quả và bền vững trong kinh doanh. 

Trong vai trò CEO, tôi đã triển khai thành công Omnichannel cho chuỗi thời trang Juno (cao điểm 81 cửa hàng) và Hoàng Phúc International (cao điểm 100 cửa hàng). Không dừng lại ở đó, khi chuyển sang vai trò tư vấn, tôi tiếp tục giúp nhiều chuỗi bán lẻ khác đạt được tăng trưởng vượt trội nhờ áp dụng mô hình này. Omnichannel không phải là một thủ thuật ngắn hạn, mà là sự thay mới toàn diện – từ tư duy chủ doanh nghiệp đến sự thay đổi của cả đội ngũ. Đó là hành trình cần thời gian và cam kết mạnh mẽ.

Vì vậy tôi mong muốn chia sẻ những kiến thức thực tiễn của mình tới mọi người để giúp tiết kiệm thời gian mò mẫm, biết cần phải làm gì ngay cho doanh nghiệp hay công việc của mình.